弊社では、蓄電池システムを安全・安定的にご利用いただくため、

異常発生時から復旧完了までの明確なメンテナンス・対応フローを整備しております。

万が一のトラブル時にも、迅速かつ適切な対応を行い、早期の正常運転復帰を目指します。

通常運転時は、蓄電池システムは安定稼働状態にあり、

定められた運用条件のもとで継続的に運転・管理されています。

システムに異常が検知された場合、

蓄電池は自動的に停止し、アラームが発報されます。

お客様には、内容をご確認のうえ、下記窓口までご連絡いただきます。

* ホームページ お問い合わせフォーム

* コールセンター（受付時間：平日9:00～18:00）

* 緊急連絡先（緊急時対応）

※脆弱性に関するお問い合わせは、別途定める「脆弱性開示ポリシー」をご確認ください。

お客様からの連絡内容は、速やかに弊社（RENON POWER）へ共有されます。

その後、エンジニアによる一次駆け付け対応を実施し、

* 蓄電池の再起動

* 故障・異常原因の特定

* 簡易的なメンテナンス対応

を行います。

この段階で復旧可能な場合は、速やかに正常運転へ復帰します。

一次対応での復旧が難しい場合は、

中・大規模メンテナンスへ移行します。

* 蓄電池モジュールの交換

* BMS（バッテリーマネジメントシステム）の交換

* ソフトウェアの更新・改修

など、状況に応じた最適な対応を実施し、

安全性と信頼性を確保したうえで復旧作業を行います。

すべての作業完了後、システムは正常運転状態へ復帰します。

あわせて、担当エンジニアが作業報告書を作成・提出し、

対応内容・原因・再発防止の観点を含めたご報告を行います。

弊社は、

「異常を早く検知し、正確に対応し、確実に復旧する」

ことを基本方針とし、

お客様の蓄電池システムを長期にわたり安心してご利用いただける体制を構築しています。