RENON POWER株式会社では、お客様に当社製品を安全かつ安心してご利用いただくため、製品のセキュリティ維持、ソフトウェア更新、及び各種サポート対応に関する情報を以下のとおりご案内しております。

 

本ページは、当社が販売する通信機能付き蓄電池システム及び関連制御機器を対象としております。

 

■ 対象製品

以下の製品に本セキュリティ・サポート方針を適用しております。

ECube 215DP

MPack 261A

Smart Matrix B

 

■ 製品を安全にご利用いただくためのお願い

当社製品には、管理画面へのアクセス機能及び通信制御機能が搭載されております。 製品導入後は、初期設定時に付与されているログイン情報を適切に管理し、初回設定後はパスワード変更を推奨しております。

また、管理画面情報及びアクセス権限については第三者へ不用意に共有せず、製品に異常又は不審な動作が見られた場合には速やかに当社へご連絡ください。

 

■ ソフトウェア更新・セキュリティアップデートについて

当社では、製品の安定稼働及びセキュリティ維持のため、必要に応じてソフトウェア更新又はセキュリティアップデートを実施しております。

製品不具合、脆弱性情報、又は安全上の改善事項が確認された場合、当社または当社指定技術者が現地にて更新対応を実施いたします。

更新対象のお客様には、事前にメール等にてご案内いたします。

 

■ 製品サポート期間について

当社は、対象製品に対し、製品ごとに定めるサポート期間中、製品不具合相談、技術問い合わせ対応、ならびに必要なセキュリティ関連のソフトウェア／ファームウェア更新対応を実施します。

サポート期間は製品ごとに定め、決定次第、当社Webサイト等にてご案内します。

また、サポート終了時は、事前に当社Webサイト等を通じてお知らせします。

なお、製品保証期間および延長保証契約の内容は、別途定める保証規約に従います。

 

■ 製品撤去・譲渡時のお願い

製品の撤去、移設、又は第三者への譲渡を行う場合には、設定情報及び接続情報の適切な管理が必要となります。

当社へご連絡いただければ、設定情報の初期化方法及び必要な安全確認手順についてご案内いたします。

 

■ 脆弱性情報・セキュリティに関するご連絡窓口

製品に関するセキュリティ上の懸念、脆弱性情報、通信異常、不審な挙動等を確認された場合は、以下の専用窓口よりご連絡ください。

脆弱性受付窓口： https://renonpower.jp/17768476387108

その他のお問い合わせ： https://renonpower.jp/contact